Las relaciones con el cliente

LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

Para que las relaciones de las empresas con los clientes sean eficaces, convienen que se desarrollen procesos:

• El servicio al cliente
• La atención al cliente
• La fidelización del cliente 

Los procesos de comunicación con los clientes deben caracterizarse con la calidad, de modo que estos perciban un servicio fiable que les dé confianza en la empresa.

EL SERVICIO AL CLIENTE

El servicio al cliente consiste en el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrecen en la empresa para que el cliente obtenga los productos necesarios y satisfaga sus necesidades en el momento y lugar adecuado

Cada empresa organiza su atención al cliente como este más oportuno.

LA ATENCIÓN AL CLIENTE

El proceso de atención al cliente es posterior a la venta, por lo que las funciones principales de post venta consiste en informar a los clientes de todo aquello que sea de su posible interés y gestionar quejas, reclamaciones y devoluciones, deben seguir como mínimo las siguientes pautas;

- Mantener actitud y respecto en todo momento

- No discutir sus argumentos, escucharle y aportar el punto de vista de la empresa

- No hacer esperar involuntariamente

- Utilizar un lenguaje adecuado

- Confirmar que se ha entendido el mensaje que se le ha transmitido

- No perder el tiempo con anécdotas

FIDELICACIÓN DEL CLIENTE

Conseguir fidelizar clientes es lograr un sistema de relaciones con los compradores que les lleva a volver a comprar de forma habitual, la fidelización solo se da cuando la relación cliente-empresa es duradera, no se puede hablar de fidelización.